6 Agustus 2024
Pada tanggal 6 Agustus 2024, Devisi Ridam melakukan Training Service Excellence yang dikemas secara unik melalui metode outbound training telah sukses dilaksanakan di Whiz Hotel Trawas. Kegiatan ini berlangsung selama satu hari penuh dengan pendekatan yang menyenangkan, efektif, dan inovatif, bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan kemampuan peserta dalam memberikan layanan yang unggul.
Konsep Outbound Training untuk Service Excellence
Metode outbound training yang digunakan dalam pelatihan ini dirancang untuk memberikan pengalaman belajar yang berbeda. Peserta diajak untuk belajar melalui permainan-permainan interaktif yang relevan dengan materi Service Excellence. Setiap permainan dirancang untuk:
- Mengasah Kemampuan Interpersonal: Permainan dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, kerja sama tim, dan empati peserta, yang merupakan elemen penting dalam memberikan layanan terbaik.
- Membangun Pemahaman Konsep: Dengan mengaitkan materi pelatihan dengan aktivitas permainan, peserta dapat memahami konsep Service Excellence secara lebih mendalam dan praktis.
- Evaluasi Perilaku Nyata: Perilaku peserta selama permainan langsung diamati dan dinilai, sehingga mereka dapat menerima umpan balik yang konstruktif untuk pengembangan diri.
Kegiatan Sehari Penuh yang Dinamis
Pelatihan ini berlangsung selama satu hari penuh di lingkungan yang nyaman dan inspiratif di Whiz Hotel Trawas. Agenda kegiatan mencakup:
- Ice Breaking dan Pembukaan: Sesi ini bertujuan untuk menciptakan suasana akrab dan memotivasi peserta agar siap menerima materi.
- Permainan Interaktif: Beragam permainan yang dirancang untuk mencerminkan tantangan dunia layanan, seperti simulasi menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter.
- Sesi Diskusi dan Evaluasi: Setelah setiap permainan, peserta diajak untuk merefleksikan pengalaman mereka, berdiskusi, dan menerima umpan balik dari fasilitator.
- Pemberian Materi Singkat: Diselingi dengan penjelasan teori-teori kunci tentang Service Excellence, sehingga peserta mendapatkan landasan yang kuat untuk diaplikasikan.
Manfaat yang Diperoleh Peserta
Melalui pendekatan outbound training, peserta tidak hanya mendapatkan teori tetapi juga langsung mempraktikkan nilai-nilai Service Excellence. Beberapa manfaat utama dari pelatihan ini meliputi:
- Peningkatan Kemampuan Pelayanan: Peserta mampu memahami bagaimana memberikan layanan yang ramah, profesional, dan responsif kepada pelanggan.
- Pengembangan Sikap Positif: Aktivitas yang dilakukan mendorong peserta untuk selalu menjaga sikap optimis dan berorientasi pada solusi.
- Keterampilan Komunikasi yang Lebih Baik: Peserta belajar cara berkomunikasi dengan efektif, baik kepada pelanggan maupun rekan kerja.
Penutup
Training Service Excellence yang diadakan di Whiz Hotel Trawas ini merupakan langkah strategis dalam membangun sumber daya manusia yang unggul di bidang pelayanan. Dengan metode outbound training yang inovatif, peserta tidak hanya belajar teori tetapi juga memahami aplikasinya secara langsung melalui pengalaman interaktif.
Kegiatan ini menjadi contoh nyata bagaimana pelatihan dapat dirancang dengan cara yang kreatif dan menyenangkan untuk mencapai hasil yang maksimal. Peserta diharapkan dapat menerapkan ilmu dan keterampilan yang diperoleh untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa di masa depan.